Rapportera ett problem i en lönefil

Peka ut exakt vilka celler, kolumner eller rader som ser fel ut i en månads lönefil, följ rapporten på sidan Rapporter och under Mina rapporter, svara på CLVR:s frågor, öppna en rapport igen och ladda ner filen som CLVR byggt om.

När något i en månads lönefil ser fel ut kan du säga till CLVR direkt från filen: peka på cellen, kolumnen eller raden, skriv vad du förväntade dig och skicka. Rapporten ligger sedan kvar vid månaden på sidan Rapporter, med CLVR:s svar och status, så att alla i HR-teamet ser hur det går. När CLVR löser den och rättelsen ändrade filen får du veta att du ska ladda ner den nya från samma ställe.

Skicka en rapport

CLVR får varje kommentar med cell, kolumn, utläggs-id och anställningsnummer, och en kopia av filen så som du såg den. Meddelandet Skickat till CLVR bekräftar det med rapportens referens, till exempel CLVR-1024. Du behöver inte spara den: rapporten finns på sidan från och med nu.

Följ rapporten på sidan Rapporter

Varje rapport för en månad ligger ovanför filen, för alla i HR-teamet: Rapporterat till CLVR, CLVR-1024., hur många kommentarer den har, i vilket format, vem som skickade den och när, och statusen till höger. Cellerna den pekar på är markerade i hörnet av filen tills CLVR har löst den; håll muspekaren över en kommentar för att hitta cellen, eller över en markerad cell för att läsa vad som rapporterades. En rapport som skickades i ett annat format säger det, med en knapp som visar den filen.

Statusen visar vems tur det är:

• Ny: CLVR har fått rapporten men inte börjat med den än. Direkt efter att du skickat står det Vi svarar oftast inom en arbetsdag.
• Pågår: någon på CLVR arbetar med den.
• Väntar på dig: CLVR har frågat något och behöver ditt svar.
• Löst: CLVR har rättat det. Kortet fälls ihop till en grå rad.

Välj Visa historik på ett kort för att läsa Aktivitet: när rapporten skickades, varje statusändring och varje svar, där CLVR:s är märkta CLVR. Öppna rapporter visar den direkt.

Svara CLVR och lägg till i en rapport

Varje öppen rapport har en svarsruta under aktiviteten. Skriv i den och välj Skicka för att lägga till något, till exempel en detalj du glömde. Svaret syns direkt; om det inte går att skicka visas Vi kunde inte skicka ditt svar. Försök igen om en stund. och texten ligger kvar i rutan.

När CLVR har en fråga blir rapporten Väntar på dig och rutan säger vem på CLVR som väntar, till exempel Anna väntar på ditt svar. Skriv ditt svar och välj Skicka svar. Rapporten går tillbaka till CLVR och aktiviteten visar Tillbaka hos CLVR.

Öppna en löst rapport igen

Finns problemet kvar efter att CLVR löst det väljer du Öppna igen efter Finns problemet kvar? på rapportens grå rad. Berätta vad som fortfarande är fel och välj Öppna igen: en rapport som öppnas igen behöver det svaret, så att CLVR vet var de ska titta. Den går tillbaka till Ny, och aktiviteten visar vem som öppnade den igen.

Ladda ner en ombyggd fil

När CLVR löser din rapport och rättelsen ändrade filen, och någon på företaget redan hade laddat ner den gamla, säger månaden till:

• månadens status är Ombyggd, med datumet och inte nedladdad än;
• ovanför filen: Vi byggde om rapporten den 9 aug efter CLVR-1024. Ladda ner den igen.;
• knappen Ladda ner är framhävd.

Ladda ner månaden som vanligt så får du den nya filen. Meddelandet försvinner så fort någon i HR-teamet laddat ner den. Om ingen hade laddat ner den gamla filen byter CLVR ut den i tysthet, och nästa nedladdning är helt enkelt den nya.

Välj Historik bredvid Ladda ner för att se varje fil månaden har haft i det formatet: vem som laddade ner var och en och när, vilken CLVR byggde om och efter vilken rapport. Äldre filer är märkta Ersatt och kan fortfarande laddas ner, så att du kan jämföra dem med det du läste in i lönesystemet.

Notiser och Mina rapporter

Du behöver inte hålla koll på sidan. Du får en notis under fliken Notiser i kontopanelen när CLVR svarar, börjar arbeta med rapporten, väntar på dig eller löser den, och när CLVR bygger om en fil som någon redan hade laddat ner. Ett svar från CLVR skickas också till dig via e-post. Andra i HR-teamet får också notiser om lönerapporter, eftersom filen är deras med. Är du på sidan Rapporter när något händer visas ett kort meddelande där, med en knapp som tar dig till rapporten.

Menyvalet Rapporter i HR-menyn visar en prick när en rapport har något nytt: lila för ett svar du inte sett, röd när CLVR väntar på dig.

Rapporter du skickat finns också under Mina rapporter i kontopanelen bakom din avatar, tillsammans med det du skickat med Rapportera ett problem. Öppna en där för att läsa och svara, eller välj Öppna i Rapporter för att gå till månaden.

Felsökning

Jag hittar inte Rapportera ett problem. Den finns i en månads förhandsgranskning, bredvid Ladda ner. Öppna Förhandsgranska på månaden först.

Vi kunde inte skicka din rapport. Kontrollera att varje kommentar har text och försök igen. Står det att du ska försöka igen om en stund finns kommentarerna kvar i panelen; vänta och välj Skicka till CLVR igen.

Markeringarna är borta från filen. CLVR har löst rapporten. Dess grå rad ovanför filen har fortfarande kommentarerna och historiken.

Meddelandet om ombyggd fil syns fortfarande efter att jag laddat ner. Nedladdningen sparar vem som laddade ner vilken fil. Om ett meddelande säger att filen laddades ner men inte kunde sparas, ladda ner den igen.