Så rapporterar du ett problem
Hela flödet i Rapportera ett problem, hitta knappen, välj ärendetyp och berörd modul, skriv beskrivningen, koppla ett utlägg, bifoga filer, skicka in, vad som händer sedan, och hur du åtgärdar felen på vägen.
När något inte fungerar, en översättning ser fel ut eller du har en idé om CLVR Benefits berättar du det för oss via knappen Rapportera ett problem. Det är den enda ingången för alla typer av rapporter, och den sitter på samma plats i hela appen så att du aldrig behöver leta. Den här artikeln går igenom hela flödet, från att hitta knappen till att bekräfta att rapporten gick iväg, och hur du åtgärdar felen du kan stöta på.
Hitta knappen Rapportera ett problem
Knappen Rapportera ett problem har en liten rapportikon och finns i båda vyerna i webbappen:
- I din personliga vy (sidorna under Jag).
- I HR-vyn, om du även hanterar förmåner för ditt team.
På en dator hittar du den uppe till höger i sidhuvudet, bredvid sidans titel. Knappen ligger kvar där när du byter sida, så den är alltid lätt att nå. På en mobil eller ett smalt fönster öppnar du menyn (samma kontroll som du använder för att nå navigeringen), så hittar du Rapportera ett problem högst upp i den menyn.
När du väljer den öppnas en panel med titeln Rapportera ett problem och raden Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig. På en dator öppnas panelen som en liten ruta förankrad vid knappen; på en mobil eller ett smalt fönster öppnas samma formulär i stället som en hel dialog så att det får plats på en liten skärm. Det är samma formulär med samma fält i båda fallen.
På en dator stängs panelen inte om du klickar utanför den. Det är avsiktligt, så att ett oavsiktligt klick aldrig raderar en rapport du håller på att skriva. För att avbryta utan att skicka väljer du X i hörnet eller Avbryt längst ner. Inget skickas förrän du väljer Skicka.
Välj typ av ärende
Det första fältet är Typ av ärende, med platshållaren Vilken typ av problem gäller det?. Att välja rätt typ spelar roll eftersom det förändrar resten av formuläret: hjälptexten under beskrivningen uppdateras, och vissa följdfält visas eller döljs. Det finns fyra typer:
- Tekniskt problem: något är trasigt eller fungerar inte, till exempel en sida som inte laddar eller en knapp som inte gör något. Detta är den enda typen som lägger till listan Berörd modul så att du kan peka ut den del av appen det gäller.
- Dålig översättning: ett ord eller en mening som läser fel eller är dåligt översatt. Berätta vilken text du såg och var du såg den.
- Allmänt ärende: alla andra frågor eller funderingar som inte passar de andra typerna. Inga extra fält visas, så du skriver bara ditt meddelande.
- Funktionsönskemål: något nytt du skulle vilja att CLVR Benefits lägger till. Beskriv problemet du vill lösa, inte bara funktionen, så att vi förstår tanken bakom.
Formuläret öppnas med Tekniskt problem redan valt. Om det inte är vad du menar, ändra Typ av ärende först, innan du skriver din beskrivning, så att rätt följdfält visas medan du skriver. Byter du bort från Tekniskt problem rensas Berörd modul och eventuella kopplade utlägg automatiskt, så du tar aldrig med dig ett gammalt val.
Osäker mellan Tekniskt problem och Allmänt ärende? Om en del av appen är uppenbart trasig, välj Tekniskt problem så att du kan ange Berörd modul. Om du bara har en fråga eller feedback är Allmänt ärende rätt ställe.
Välj berörd modul (tekniska problem)
När Typ av ärende är Tekniskt problem dyker en andra rullgardin upp: Berörd modul (platshållaren Välj modul). Den talar om för vårt team vilken del av CLVR Benefits problemet finns i, så att din rapport snabbare når rätt personer. Den har tre val:
- Ladda upp utlägg: något gick fel när du skulle registrera eller skicka in ett utlägg, till exempel uppladdningsflödet, kvittoavläsningen eller en rapport som inte går igenom. Väljer du detta visas väljaren Kopplade utlägg (se nedan) och minst ett kopplat utlägg krävs.
- Förmånsbutik: problemet finns i att bläddra bland eller välja förmåner.
- Övrigt (ange gärna vad): allt som inte passar de två ovan. Namnge området i din Beskrivning så att vi kan dirigera rätt.
Skriv en bra beskrivning
Fältet Beskrivning är obligatoriskt för varje rapport, och en tydlig beskrivning är det enskilt viktigaste för att vi snabbt ska lösa ditt ärende. Hjälptexten ovanför fältet ändras efter vilken Typ av ärende du valt, så den visar alltid vad du ska ta med (det tekniska problemet och dess modul, den dåligt översatta texten, ditt allmänna ärende eller funktionen du vill se).
Formuläret kräver två gränser: minst 10 tecken och högst 2000. Fältet slutar ta emot text när du når gränsen, så du kan inte skriva längre än så.
För ett tekniskt problem är de mest användbara rapporterna de som beskriver vad du förväntade dig skulle hända, vad som faktiskt hände och stegen som ledde dit. Då kan teamet återskapa problemet i stället för att gissa.
Koppla utlägget rapporten handlar om
Väljaren Kopplade utlägg visas bara när Typ av ärende är Tekniskt problem och Berörd modul är Ladda upp utlägg. För det paret måste du koppla minst ett utlägg innan du kan skicka, eftersom de specifika posterna låter oss spåra exakt vad som gick fel i stället för att gissa.
Varje utlägg du bockar i visas som en liten etikett under väljaren; välj dess borttagningsknapp för att koppla bort det. Som medarbetare ser du bara dina egna utlägg (uppladdade rapporter, förmånsköp och manuellt tillagda utlägg); i HR-vyn ser du alla utlägg i hela företaget.
Bifoga skärmdumpar eller PDF
Bilagor är valfria, men en skärmdump av sidan där något gick fel, med eventuellt felmeddelande synligt, förklarar ofta problemet snabbare än ord. I avsnittet Bilagor längst ned väljer du Lägg till filer och väljer en eller flera filer. När de är klara visas Filer bifogade.
- Filtyper: endast PNG, JPG och PDF. Andra format (HEIC, GIF, Word-dokument) accepteras inte.
- Storlek: varje fil måste vara 10 MB eller mindre.
- Antal: du kan bifoga flera filer.
Varje fil visas i en kort lista; välj X (Ta bort) på dess rad för att ta bort den innan du skickar. Medan filer fortfarande laddas upp visar både Lägg till filer och Skicka ett laddningsläge, så vänta tills de är klara. Bilagor finns bara kvar medan formuläret är öppet: att skicka eller stänga formuläret tömmer dem, så nästa gång startar avsnittet tomt.
Skicka din rapport
Det finns två knappar längst ner: Skicka (den lila knappen) skickar din rapport, och Avbryt rensar den. Medan rapporten skickas visar Skicka en snurra och är inaktiverad, så att du inte kan skicka samma rapport två gånger.
När rapporten går fram visas ett grönt meddelande Rapport skickad: Tack. Vi tittar på din rapport. Formuläret nollställs sedan och stängs av sig självt. Det finns ingen separat "skickad"-sida: den gröna bekräftelsen är ditt kvitto.
Du får ingen kopia av rapporten via mejl, och det finns ingen statusöversikt för rapporter på samma sätt som för ett utlägg. Vill du ha ett skriftligt spår kan du ta en skärmdump av den gröna bekräftelsen Rapport skickad innan formuläret stängs.
Vad händer efter att du skickat
Din rapport går direkt till CLVR-teamet. Den Typ av ärende du valt avgör hur den hanteras: Tekniskt problem och Dålig översättning registreras som buggrapporter, medan Allmänt ärende och Funktionsönskemål registreras som ärenden att gå igenom och prioritera. Det du bifogat (skärmdumpar, PDF:er eller kopplade utlägg) följer med.
Formuläret är enkelriktat: det finns ingen svarstråd eller statusspårning i appen. Varje Skicka skapar en ny rapport, och du kan inte redigera eller återkalla en när den väl är skickad, så lägg allt vi behöver i en enda rapport. Glömde du något, skicka en uppföljning och nämn att den hör ihop med den tidigare. När du verkligen behöver en dialog är mejl den bättre vägen (se Kontakta CLVR-supporten via mejl).
Felsökning
Formuläret går inte att skicka och ett meddelande visas under ett fält. Det är validering. Formuläret kontrollerar dina uppgifter innan rapporten skickas och visar vad du behöver rätta:
- Välj en berörd modul. Du valde Tekniskt problem men lämnade Berörd modul tom.
- Beskriv problemet. Fältet Beskrivning är tomt.
- Ge mer information (minst 10 tecken). Beskrivningen är för kort.
- Meddelandet är för långt (max 2000 tecken). Korta ner det, eller bifoga en fil med den extra informationen.
- En avisering Kontrollera formuläret med Välj minst ett utlägg. betyder att ett Tekniskt problem på Ladda upp utlägg saknar kopplat utlägg. Öppna väljaren Kopplade utlägg och bocka i ett.
Rätta det markerade fältet så försvinner meddelandet, och du kan skicka igen.
Ett rött meddelande "Kunde inte skicka rapporten" visas. Det betyder Något gick fel. Försök igen senare. Det är ett tillfälligt problem hos oss eller med din uppkoppling, inte i ditt formulär. Panelen töms, så kopiera en lång beskrivning till en säker plats först, öppna sedan formuläret igen, fyll i på nytt och skicka. Misslyckas det hela tiden, kontrollera uppkopplingen (att stänga av kontorets WiFi eller en VPN kan hjälpa), eller ta bort ett kopplat utlägg du inte längre känner igen, vilket också kan utlösa felet.
Meddelandet "Uppladdning misslyckades" när du bifogar en fil. Vi kunde inte ladda upp en eller flera filer. Försök igen eller använd en mindre fil. Det beror nästan alltid på filstorleken (över 10 MB), formatet (endast PNG, JPG, PDF), en felaktig fil i en grupp, eller en bruten uppkoppling. Förminska eller exportera om filen, lägg till filerna en i taget för att hitta den felaktiga, eller vänta på en stabil uppkoppling. Bilagor är valfria, så du kan alltid skicka rapporten utan filen.
Väljaren Kopplade utlägg ser tom ut. De två meddelandena betyder olika saker: Det finns inga utlägg att koppla ännu. betyder att det inte finns några att koppla (sökrutan är inaktiverad), så beskriv problemet i Beskrivning i stället; Inga utlägg matchar din sökning. betyder att din söktext är för smal, så rensa rutan Sök utlägg och prova med färre ord, eller sök på datum eller belopp.