Rapportera ett problem som HR

Så fungerar formuläret Rapportera ett problem för HR, inklusive att koppla vilket utlägg som helst i företaget, alternativet att mejla direkt och hur du följer CLVR:s svar under Mina rapporter.

Är du HR är Rapportera ett problem samma formulär som dina kollegor använder, med två skillnader som hjälper HR-användare: du kan koppla vilket utlägg som helst i företaget, inte bara dina egna, och introduktionen erbjuder en direkt mejlkontakt för sådant du hellre vill hantera utanför formuläret. Allt annat fungerar precis som för medarbetare.

Öppna formuläret

Välj din avatar uppe i högra hörnet på valfri sida och välj Rapportera ett problem på fliken Konto i panelen. Eftersom du är HR fungerar det likadant var du än öppnar det, på dina egna sidor eller i HR-vyn. Välj en Typ av ärende för att börja:

• Tekniskt problem (en felaktig eller dåligt översatt text hör också hit)
• Rätta uppgifter
• Funktionsönskemål
• Övrigt

Introduktionen lyder "Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig." För HR läggs en rad till: "Alternativt kan du kontakta" följt av en klickbar caroline@clvrbenefits.se. Använd den adressen för sådant som är brådskande eller känsligt och inte passar i formuläret.

Koppla vilket utlägg som helst i företaget

När du väljer Tekniskt problem och sätter Berörd modul till Ladda upp utlägg visas väljaren Kopplade utlägg så att du kan peka oss till exakt rätt utlägg.

För HR är väljaren företagsövergripande: den listar utlägg från alla i ditt företag, inte bara dem du själv har skickat in. För att hjälpa dig välja rätt visar varje rad medarbetarens namn tillsammans med kategori, datum och belopp.

• Öppna väljaren och skriv i sökrutan för att filtrera på medarbetarens namn, kategori, datum eller belopp.
• Bocka för ett eller flera utlägg; varje val blir en borttagbar etikett under fältet.
• Ett tekniskt problem om Ladda upp utlägg kräver minst ett kopplat utlägg innan du kan skicka.

Ämne, beskrivning och filer

Resten av formuläret är identiskt med medarbetarversionen:

• Ämne: några ord, upp till 120 tecken. Det blir rapportens rubrik under Mina rapporter.
• Beskrivning: skriv minst 10 tecken och upp till 2000, och beskriv vad som hände. Hjälptexten ovanför rutan ändras efter typen av ärende.
• Bilagor: valfritt. Välj Lägg till filer för att bifoga skärmdumpar eller PDF (PNG, JPG, PDF, max 10 MB per fil). Använd Ta bort för att ta bort en fil innan du skickar.

För ett tekniskt problem har Berörd modul även valet Lönefil för ett problem i en lönefil. Vill du peka ut specifika rader eller celler i en fil använder du i stället Rapportera ett problem på sidan Rapporter (se Rapportera ett problem i en lönefil).

Välj Skicka för att skicka. Bekräftelsen Rapport skickad visas: "Tack. Följ den under Mina rapporter, där CLVR:s svar visas."

Följ CLVR:s svar

Varje rapport du skickar får en referens som CLVR-123 och visas under Mina rapporter, raden direkt under Rapportera ett problem i kontopanelen. Där ser du dess status (Ny, Pågår, Väntar på dig eller Löst), CLVR:s svar och listan Aktivitet, och du kan svara, eller öppna en löst rapport igen med Öppna igen om problemet finns kvar. När CLVR svarar, börjar arbeta med den, väntar på dig eller löser den får du en notifikation, och ett svar mejlas också till dig. Problem du rapporterar från sidan Rapporter visas också under Mina rapporter. Se Så rapporterar du ett problem för hela genomgången.

Felsökning

• Inga utlägg visas i väljaren. Det kanske inte finns några utlägg i ditt företag ännu, eller så är din sökning för snäv. Rensa sökrutan för att se hela listan.
• Skicka gör ingenting för en teknisk rapport om Ladda upp utlägg. Koppla minst ett utlägg först och skicka sedan igen.
• Ärendet är brådskande eller känsligt. Hoppa över formuläret och mejla caroline@clvrbenefits.se direkt via länken i introduktionen.