Kontakta CLVR-support via mejl

När du bör mejla CLVR-support i stället för att använda formuläret Rapportera ett problem, och var du hittar mejllänken.

För nästan allt är Rapportera ett problem i din kontopanel det snabbaste sättet att nå oss: den skickar ditt meddelande direkt till oss, med typ av ärende, eventuella skärmdumpar och eventuella kopplade utlägg bifogat. Mejl är alternativet för de sällsynta fall som inte passar i en strukturerad rapport. Den här artikeln förklarar när du bör mejla och var du hittar länken.

När formuläret i appen är det bättre valet

Formuläret Rapportera ett problem är den snabbaste vägen för de flesta ärenden, eftersom det fångar information som vi annars hade behövt fråga dig om:

• Tekniskt problem, när något är trasigt eller inte fungerar som det ska, eller en etikett eller text läser fel på ditt språk. Du kan ange vilken modul som berörs och koppla exakt de utlägg det gäller.
• Rätta uppgifter, när en uppgift om dig eller ditt företag är fel.
• Funktionsönskemål, när du har en idé för CLVR Benefits.
• Övrigt, för allt annat du vill ta upp.

Formuläret låter dig också bifoga skärmdumpar eller PDF, vilket ett mejl inte gör åt dig, och CLVR svarar dig i appen: varje rapport visas under Mina rapporter i din kontopanel, med sin status och CLVR:s svar, och varje svar mejlas också till dig. Så för fel kopplade till ett specifikt utlägg, felaktiga texter och allmänna frågor börjar du med Rapportera ett problem.

När du bör mejla i stället

Mejl passar när en strukturerad rapport inte räcker, till exempel något brådskande, eller känsliga uppgifter som du hellre skickar direkt. I de fallen kan du skriva till CLVR-support på caroline@clvrbenefits.se.

Var du hittar mejllänken

Om du är HR väljer du din avatar uppe i högra hörnet och öppnar Rapportera ett problem i kontopanelen. Under introtexten Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig ser du:

Alternativt kan du kontakta caroline@clvrbenefits.se

Välj adressen för att öppna ett nytt meddelande i din standardmejlapp, redan adresserat till CLVR-support. Meddelandet startar tomt, så lägg till en tydlig rubrik och beskriv vad du behöver.

Felsökning

• Inget händer när jag väljer mejllänken. Din enhet behöver en standardmejlapp inställd för att öppna mejllänkar. Är den inte det kan du kopiera adressen, caroline@clvrbenefits.se, in i det mejlverktyg du faktiskt använder.
• Jag ser ingen mejllänk. Den visas bara i panelen Rapportera ett problem för dig som är HR. För vardagliga ärenden är formuläret Rapportera ett problem vägen att gå, och du kan alltid mejla caroline@clvrbenefits.se direkt.
• Mitt ärende gäller ett specifikt utlägg. Använd formuläret Rapportera ett problem i stället, där du kan koppla utlägget och bifoga en skärmdump så att vi har hela bilden.