Förstå ett AI-beslut på ditt utlägg
Hur du läser en AI-granskning av ett friskvårdsutlägg, vad skäl och konfidens betyder, och varför ditt HR-team alltid kan gå in.
När ditt företag använder automatiskt godkännande med AI läser AI:n ett friskvårdskvitto mot företagets regler och antingen godkänner det, avslår det eller ber dig ändra något. Överallt där AI:n har varit inblandad i ett utlägg märker CLVR det tydligt, så att du kan skilja en maskinell granskning från en persons granskning. Den här artikeln förklarar markeringarna du ser, hur du läser ett AI-avslag eller en begäran om ändringar, och varför ett AI-utfall aldrig är sista ordet.
Så känner du igen ett AI-granskat utlägg
Öppna Mina förmåner och titta i din utläggslista. Varje utlägg som AI:n hanterat visar en liten stjärnikon bredvid statusmarkeringen, med texten Granskad av AI när du för muspekaren över den. Utlägg som bara en person granskat har ingen stjärna.
Öppnar du själva utlägget följer samma stjärntema med, så att du alltid vet vilka beslut som fattats av AI.
Om AI:n godkände det
Ett AI-godkänt friskvårdsutlägg får den vanliga gröna statusen Godkänd, precis som alla godkända utlägg. Inuti utlägget ser du rutan Detta utlägg har godkänts märkt med stjärnan, och aktivitetstidslinjen får en rad om att AI:n godkände den här utläggsrapporten. Mer behöver du inte göra: utlägget är avgjort.
Godkännandet bekräftar resultatet av granskningen, inte en separat utbetalning. Precis som för alla godkända friskvårdsutlägg täcks kostnaden normalt av din förmånsbudget, och hur pengar når dig följer fortfarande ditt företags vanliga regler för ersättning och lön.
Om AI:n avslog det
Ett avslaget utlägg får den röda statusen Detta utlägg har avslagits. Öppnar du det ser du en tydlig förklaring av AI-beslutet:
- En rubrik om att AI avslog detta utlägg med en konfidensprocent (till exempel "AI avslog detta utlägg med 92 % konfidens").
- En kort punktlista med de skäl AI:n anger, hämtade från företagets friskvårdsregler och kvittot självt.
- En skriven förklaring av avslaget under, i klarspråk.
Läs skälen först: de berättar oftast precis vad som brast, till exempel ett kvitto på något utanför friskvårdsreglerna eller en uppgift som saknas. Kan du åtgärda återkopplingen kan du redigera rapporten och skicka in den igen. Se artikeln om att skicka in ett avslaget utlägg på nytt.
Om AI:n bad om ändringar
Ibland avslår AI:n inte rakt av utan ber dig ändra något. Utlägget får statusen Ändringar begärda, och ändringsnoteringen bär en AI-markering med stjärnan så att du vet att den kom från AI:n och inte från en person. Noteringen listar vad du ska justera. Gör ändringarna i din rapport och skicka sedan in den igen för granskning, precis som vid ändringar en person begärt.
AI:n har aldrig sista ordet
En person har alltid kontrollen. Ditt HR-team kan granska vilket AI-beslut som helst och ångra det: när de gör det går utlägget tillbaka till Väntande och en person fortsätter granskningen. Det betyder att ett utlägg som AI:n godkänt, avslagit eller skickat tillbaka ändå kan ändras efteråt. AI:n finns för att snabba upp de tydliga friskvårdsfallen, inte för att ersätta mänskligt omdöme.
I dag granskar AI:n bara friskvårdskvitton, närmare bestämt gymkortskvitton. Alla andra kategorier går direkt till en person, helt utan AI-steg.
Felsökning
- Jag förstår inte varför det avslogs. Läs först punktskälen och den skrivna förklaringen i utlägget. Om det fortfarande är oklart, kontakta ditt HR-team, som kan titta på samma utlägg och förklara eller ångra beslutet.
- Statusen ändrades efter att AI:n beslutat. Ditt HR-team ångrade AI-beslutet och skickade tillbaka utlägget till Väntande för en person att granska. Öppna det för att se den senaste statusen.
- Jag ser ingen stjärna eller AI-notering. Då granskade en person ditt utlägg, inte AI:n. Bara AI-granskade utlägg bär stjärnan.
- AI:n avslog det men jag tycker att det kvalificerar. Redigera och skicka in på nytt med det som saknades, eller kontakta ditt HR-team så att de tittar igen.