Så rapporterar du ett problem

Hela flödet i Rapportera ett problem, hitta det i kontopanelen, välj ärendetyp och berörd modul, skriv ämne och beskrivning, koppla ett utlägg, bifoga filer, skicka in, följ CLVR:s svar under Mina rapporter, och hur du åtgärdar felen på vägen.

När något inte fungerar, en uppgift om dig eller ditt företag är fel eller du har en idé om CLVR Benefits berättar du det för oss via Rapportera ett problem. Det är den enda ingången för alla typer av rapporter, och den sitter på samma plats på varje sida så att du aldrig behöver leta. Den här artikeln går igenom hela flödet, från att öppna formuläret till att följa CLVR:s svar under Mina rapporter, och hur du åtgärdar felen du kan stöta på.

Hitta Rapportera ett problem

Rapportera ett problem finns i din kontopanel. Välj din avatar uppe i högra hörnet på valfri sida för att öppna panelen, så hittar du raden Rapportera ett problem på fliken Konto. Den finns på varje sida, både i dina egna vyer och i HR-vyn. På en dator öppnas panelen bredvid sidan; på en mobil eller ett smalt fönster fyller den hela skärmen.

Välj raden så visar panelen Rapportera ett problem med raden Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig. Direkt under den på fliken Konto finns Mina rapporter, där varje rapport du skickar visas med CLVR:s svar (se nedan).

Om en sida kraschar har felsidan en egen ingång: välj Kontakta support under meddelandet så öppnas samma formulär, förvalt till Tekniskt problem, med felets felinformation (felkod, fel-ID, tidpunkt, version och sidans adress) bifogad automatiskt så att du slipper kopiera den själv.

Välj typ av ärende

Det första fältet är Typ av ärende, med platshållaren Vilken typ av problem gäller det?. Att välja rätt typ spelar roll eftersom det förändrar resten av formuläret: hjälptexten ovanför beskrivningen uppdateras, och vissa följdfält visas eller döljs. Det finns fyra typer:

• Tekniskt problem: något är trasigt eller fungerar inte, till exempel en sida som inte laddar eller en knapp som inte gör något. En felaktig eller dåligt översatt text räknas också hit. Detta är den enda typen som lägger till listan Berörd modul så att du kan peka ut den del av appen det gäller.
• Rätta uppgifter: en uppgift om dig eller ditt företag är fel. Hjälptexten ber dig berätta vilken uppgift som är fel, var du ser den och vad det borde stå.
• Funktionsönskemål: något nytt du skulle vilja att CLVR Benefits lägger till. Beskriv problemet du vill lösa, inte bara funktionen, så att vi förstår tanken bakom.
• Övrigt: en fråga eller något annat som inte passar typerna ovan. Inga extra fält visas, så du skriver bara ett ämne och ditt meddelande.

Formuläret öppnas med Tekniskt problem redan valt. Om det inte är vad du menar, ändra Typ av ärende först, innan du skriver din beskrivning, så att rätt följdfält visas medan du skriver. Byter du bort från Tekniskt problem rensas Berörd modul och eventuella kopplade utlägg automatiskt, så du tar aldrig med dig ett gammalt val.

Välj berörd modul (tekniska problem)

När Typ av ärende är Tekniskt problem dyker en andra rullgardin upp: Berörd modul (platshållaren Välj modul). Den talar om för vårt team vilken del av CLVR Benefits problemet finns i, så att din rapport snabbare når rätt personer. Den startar på Ladda upp utlägg och har fyra val:

• Ladda upp utlägg: något gick fel när du skulle registrera eller skicka in ett utlägg, till exempel uppladdningsflödet, kvittoavläsningen eller en rapport som inte går igenom. Väljer du detta visas väljaren Kopplade utlägg (se nedan) och minst ett kopplat utlägg krävs.
• Förmånsbutik: problemet finns i att bläddra bland eller välja förmåner.
• Lönefil: problemet finns i en lönefil. Rapporten går till dem på CLVR som tar hand om lönefilerna.
• Övrigt (ange gärna vad): allt som inte passar de tre ovan, även en felaktig eller dåligt översatt text. Namnge området eller sidan i din Beskrivning så att vi kan dirigera rätt.

Skriv ett kort ämne

Varje rapport behöver ett Ämne, med platshållaren Sammanfatta med några ord. Det blir rapportens rubrik under Mina rapporter, så några tydliga ord ("Kvittouppladdningen stannar i steg 2") gör den lätt att hitta igen. Ämnet kan vara upp till 120 tecken.

Skriv en bra beskrivning

Fältet Beskrivning är obligatoriskt för varje rapport, och en tydlig beskrivning är det enskilt viktigaste för att vi snabbt ska lösa ditt ärende. Hjälptexten ovanför fältet ändras efter vilken Typ av ärende du valt, så den visar alltid vad du ska ta med (det tekniska problemet och dess modul, uppgiften som är fel och vad det borde stå, funktionen du vill se, eller vad rapporten gäller).

Formuläret kräver två gränser: minst 10 tecken och högst 2000. Fältet slutar ta emot text när du når gränsen, så du kan inte skriva längre än så.

Koppla utlägget rapporten handlar om

Väljaren Kopplade utlägg visas bara när Typ av ärende är Tekniskt problem och Berörd modul är Ladda upp utlägg. För det paret måste du koppla minst ett utlägg innan du kan skicka, eftersom de specifika posterna låter oss spåra exakt vad som gick fel i stället för att gissa.

Varje utlägg du bockar i visas som en liten etikett under väljaren; välj dess borttagningsknapp för att koppla bort det. Som medarbetare ser du bara dina egna utlägg (uppladdade rapporter, förmånsköp och manuellt tillagda utlägg); är du HR ser du alla utlägg i hela företaget.

Bifoga skärmdumpar eller PDF

Bilagor är valfria, men en skärmdump av sidan där något gick fel, med eventuellt felmeddelande synligt, förklarar ofta problemet snabbare än ord. I avsnittet Bilagor längst ned väljer du Lägg till filer och väljer en eller flera filer. När de är klara visas Filer bifogade.

• Filtyper: endast PNG, JPG och PDF. Andra format (HEIC, GIF, Word-dokument) accepteras inte.
• Storlek: varje fil måste vara 10 MB eller mindre.
• Antal: du kan bifoga flera filer.

Varje fil visas i en kort lista; välj X (Ta bort) på dess rad för att ta bort den innan du skickar. Medan filer fortfarande laddas upp visar både Lägg till filer och Skicka ett laddningsläge, så vänta tills de är klara. Bilagor finns bara kvar medan formuläret är öppet: att skicka eller stänga formuläret tömmer dem, så nästa gång startar avsnittet tomt.

Skicka din rapport

Det finns två knappar längst ner: Skicka (den lila knappen) skickar din rapport, och Avbryt rensar den. Medan rapporten skickas visar Skicka en snurra och är inaktiverad, så att du inte kan skicka samma rapport två gånger.

När rapporten går fram visas ett grönt meddelande Rapport skickad: Tack. Följ den under Mina rapporter, där CLVR:s svar visas. Formuläret nollställs sedan och panelen går tillbaka till fliken Konto. Varje Skicka skapar en ny rapport, och du kan inte redigera eller återkalla en när den väl är skickad, men du kan lägga till något i den under Mina rapporter.

Följ din rapport under Mina rapporter

Din rapport går direkt till CLVR-teamet, med det du bifogat (skärmdumpar, PDF:er eller kopplade utlägg), och får en referens som CLVR-123. För att följa den öppnar du kontopanelen och väljer Mina rapporter, direkt under Rapportera ett problem. Raden visar hur många av dina rapporter som är öppna, till exempel 2 öppna, och en prick när något behöver dig: röd när CLVR väntar på ditt svar, lila när det finns ett svar du inte har sett än.

Mina rapporter listar alla rapporter du har skickat, med växlaren Öppna och Lösta högst upp. Varje rad visar en prick om den är oläst, referensen, en status, ditt ämne som rubrik, och en rad om var den kom ifrån och det senaste som hänt, till exempel Rapportera ett problem · Anna svarade, för 2 timmar sedan. En rapport har en av fyra statusar:

• Ny: skickad, och ingen har tagit den än.
• Pågår: någon på CLVR arbetar med den.
• Väntar på dig: CLVR behöver ett svar från dig innan de kan gå vidare.
• Löst: CLVR är klara med den.

Välj en rapport för att öppna den. Du ser vem som skickade den, när och varifrån, din beskrivning och listan Aktivitet: varje svar och varje statusändring, äldst först, där CLVR:s medarbetare är märkta CLVR. CLVR:s interna anteckningar visas aldrig för dig.

Svara CLVR

Rutan längst ner i en öppen rapport är där du svarar. Medan rapporten är Ny står det Lägg till något i rapporten, så att du kan lägga till en detalj du glömde; när CLVR har tagit den står det Svara CLVR. Skriv din text och välj Skicka.

När CLVR markerar rapporten Väntar på dig sticker rutan ut och säger till exempel Anna väntar på ditt svar. Skriv ditt svar och välj Skicka svar. Ditt svar lämnar tillbaka rapporten till CLVR, och listan Aktivitet visar Tillbaka hos CLVR. Om det inte går att skicka ligger texten kvar i rutan så att du kan försöka igen.

En rapport som är Löst ligger kvar under Lösta så att du kan läsa svaret senare. Om problemet kommer tillbaka öppnar du den och väljer Öppna igen bredvid Finns problemet kvar? längst ner. Rutan ber dig Berätta för CLVR vad som fortfarande är fel.: skriv några ord och välj Öppna igen (eller Avbryt för att låta den vara). Rapporten går tillbaka till Ny och listan Aktivitet visar att du öppnade den igen.

Notifikationer och mejl

Du behöver inte hålla koll själv. Du får en notifikation på fliken Notifikationer i kontopanelen när CLVR svarar, när de börjar arbeta med din rapport, när de väntar på dig och när de löser den. Varje notifikation öppnar rapporten under Mina rapporter. Ett svar från CLVR mejlas också till dig; statusändringar gör det inte.

Felsökning

Formuläret går inte att skicka och ett meddelande visas under ett fält. Det är validering. Formuläret kontrollerar dina uppgifter innan rapporten skickas och visar vad du behöver rätta:

• Välj en berörd modul. Du valde Tekniskt problem men lämnade Berörd modul tom.
• Ge rapporten ett kort ämne. Fältet Ämne är tomt.
• Håll ämnet under 120 tecken. Korta ner ämnet och lägg detaljerna i Beskrivning.
• Beskriv problemet. Fältet Beskrivning är tomt.
• Ge mer information (minst 10 tecken). Beskrivningen är för kort.
• Meddelandet är för långt (max 2000 tecken). Korta ner det, eller bifoga en fil med den extra informationen.
• En avisering Kontrollera formuläret med Välj minst ett utlägg. betyder att ett Tekniskt problem på Ladda upp utlägg saknar kopplat utlägg. Öppna väljaren Kopplade utlägg och bocka i ett.

Rätta det markerade fältet så försvinner meddelandet, och du kan skicka igen.

Ett rött meddelande "Kunde inte skicka rapporten" visas. Det betyder Något gick fel. Försök igen senare. Det är ett tillfälligt problem hos oss eller med din uppkoppling, inte i ditt formulär. Panelen töms, så kopiera en lång beskrivning till en säker plats först, öppna sedan formuläret igen, fyll i på nytt och skicka. Misslyckas det hela tiden, kontrollera uppkopplingen (att stänga av kontorets WiFi eller en VPN kan hjälpa), eller ta bort ett kopplat utlägg du inte längre känner igen, vilket också kan utlösa felet.

Meddelandet "Uppladdning misslyckades" när du bifogar en fil. Vi kunde inte ladda upp en eller flera filer. Försök igen eller använd en mindre fil. Det beror nästan alltid på filstorleken (över 10 MB), formatet (endast PNG, JPG, PDF), en felaktig fil i en grupp, eller en bruten uppkoppling. Förminska eller exportera om filen, lägg till filerna en i taget för att hitta den felaktiga, eller vänta på en stabil uppkoppling. Bilagor är valfria, så du kan alltid skicka rapporten utan filen.

Min rapport syns inte under Mina rapporter. Bara rapporter du själv har skickat visas, med det senaste svaret först. Titta på sidan Lösta i växlaren, och om du fick Kunde inte skicka rapporten när du skickade den kom rapporten aldrig fram: skicka den igen. Om själva listan inte går att ladda ser du Dina rapporter kunde inte laddas. Stäng panelen och öppna den igen.

Väljaren Kopplade utlägg ser tom ut. De två meddelandena betyder olika saker: Det finns inga utlägg att koppla ännu. betyder att det inte finns några att koppla (sökrutan är inaktiverad), så beskriv problemet i Beskrivning i stället; Inga utlägg matchar din sökning. betyder att din söktext är för smal, så rensa rutan Sök utlägg och prova med färre ord, eller sök på datum eller belopp.