Kontakta CLVR-support via mejl

När du bör mejla CLVR-support i stället för att använda formuläret Rapportera ett problem, och var du hittar mejllänken.

För nästan allt är knappen Rapportera ett problem inne i CLVR Benefits det snabbaste sättet att nå oss: den skickar ditt meddelande direkt till oss, med typ av ärende, eventuella skärmdumpar och eventuella kopplade utlägg bifogat. Mejl är alternativet för de sällsynta fall som inte passar i en strukturerad rapport. Den här artikeln förklarar när du bör mejla och var du hittar länken.

När formuläret i appen är det bättre valet

Formuläret Rapportera ett problem är den snabbaste vägen för de flesta ärenden, eftersom det fångar information som vi annars hade behövt fråga dig om:

• Tekniskt problem, när något är trasigt eller inte fungerar som det ska. Du kan ange vilken modul som berörs och koppla exakt de utlägg det gäller.
• Dålig översättning, när en etikett eller text läser fel på ditt språk.
• Allmänt ärende, för allt annat du vill ta upp.
• Funktionsönskemål, när du har en idé för CLVR Benefits.

Formuläret låter dig också bifoga skärmdumpar eller PDF, vilket ett mejl inte gör åt dig. Så för fel kopplade till ett specifikt utlägg, översättningsfixar och allmänna frågor börjar du med Rapportera ett problem.

När du bör mejla i stället

Mejl passar när en strukturerad rapport inte räcker, till exempel något brådskande, eller känsliga uppgifter som du hellre skickar direkt. I de fallen kan du skriva till CLVR-support på caroline@clvrbenefits.se.

Var du hittar mejllänken

Om ditt konto har HR-delen öppnar du Rapportera ett problem där. Under introtexten Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig ser du:

Alternativt kan du kontakta caroline@clvrbenefits.se

Välj adressen för att öppna ett nytt meddelande i din standardmejlapp, redan adresserat till CLVR-support. Meddelandet startar tomt, så lägg till en tydlig rubrik och beskriv vad du behöver.

Felsökning

• Inget händer när jag väljer mejllänken. Din enhet behöver en standardmejlapp inställd för att öppna mejllänkar. Är den inte det kan du kopiera adressen, caroline@clvrbenefits.se, in i det mejlverktyg du faktiskt använder.
• Jag ser ingen mejllänk. Den visas bara i panelen Rapportera ett problem i HR-delen. För vardagliga ärenden är formuläret Rapportera ett problem vägen att gå, och du kan alltid mejla caroline@clvrbenefits.se direkt.
• Mitt ärende gäller ett specifikt utlägg. Använd formuläret Rapportera ett problem i stället, där du kan koppla utlägget och bifoga en skärmdump så att vi har hela bilden.