Kontakta CLVR Benefits via mejl
När och hur du når CLVR-teamet direkt via mejl, som komplement till eller i stället för en rapport i appen.
När du öppnar Rapportera ett problem som HR erbjuder panelen ett andra sätt att nå oss bredvid rapportformuläret: en direkt mejllänk till CLVR-teamet. Rapporten i appen är oftast snabbast, och CLVR svarar på den i appen under Mina rapporter, men mejl finns där när du hellre vill skriva direkt eller när din fråga inte passar i en rapport.
Var mejllänken finns
Välj din avatar uppe i högra hörnet på valfri sida och välj Rapportera ett problem i kontopanelen. Under den korta inledningen, Beskriv vad som hände så kan vi hjälpa dig., ser du en extra rad:
Alternativt kan du kontakta caroline@clvrbenefits.se
Klicka på adressen för att öppna din e-postklient med ett nytt meddelande som redan är adresserat till caroline@clvrbenefits.se. Den här raden visas bara för dig som är HR, på alla sidor.
När du mejlar i stället för att skicka en rapport
Formuläret i appen passar bäst för problem som hör ihop med en viss vy eller ett visst utlägg, eftersom det fångar modulen och eventuella kopplade utlägg åt dig. Hör av dig via mejl när:
- Du har en konto- eller uppstartsfråga som inte gäller en specifik vy.
- Något är brådskande och du vill ha ett direkt svar.
Du kan göra båda. Skicka rapporten i appen så att teamet får modulen, eventuella kopplade utlägg och dina bilagor, och mejla sedan om du vill lägga till sammanhang eller resonera kring det. Nämn rapportens referens (till exempel CLVR-123, som visas under Mina rapporter) i mejlet så hänger de ihop.
Hjälp oss att hantera ditt meddelande
Mejl bär inte med sig dina företagsuppgifter automatiskt på samma sätt som formuläret i appen, så lägg till dem själv:
- Skriv ditt företagsnamn i meddelandet och ange en tydlig ämnesrad.
- Beskriv vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände.
- Bifoga skärmdumpar eller PDF om det hjälper (formuläret i appen tar emot PNG, JPG och PDF på upp till 10 MB per fil, så samma filer fungerar bra via mejl).
Felsökning
- Mejllänken gör ingenting. Din enhet kan sakna en förvald e-postapp. Kopiera adressen, caroline@clvrbenefits.se, till det e-postverktyg du använder i stället.
- Jag ser inte mejlraden. Den visas bara för dig som är HR. Du kan ändå mejla caroline@clvrbenefits.se från din egen mejlapp.