Inloggningsproblem och felmeddelanden

Vad du gör åt vanliga inloggningsproblem i CLVR Benefits, bland annat att BankID inte är tillgängligt, att inloggningslänk- eller välkomstmejl saknas, att inget återställningsmejl kommer, att Microsoft-inloggning misslyckas, en engångskod som inte fungerar, en utgången återställningslänk, att du blivit utloggad, och ett meddelande om avslutat konto.

När något hindrar dig från att logga in i CLVR Benefits visas oftast en kort röd ruta med rubriken Vi kunde inte logga in dig, en förklaring på en rad och en knapp för Försök igen. Meddelandena är medvetet korta så att de aldrig avslöjar kontouppgifter, vilket kan göra dem svåra att agera på. Den här artikeln går igenom vanliga inloggningsproblem symptom för symptom och berättar vad du gör åt vart och ett.

Vad felmeddelandena betyder

De vanligaste meddelandena i rutan Vi kunde inte logga in dig betyder följande:

• Ogiltig e-post eller lösenord. Din e-post och ditt lösenord matchade inte ett konto. Kontrollera båda för stavfel, se till att Caps Lock är av, och försök igen. Om du inte minns ditt lösenord väljer du Glömt lösenord? i lösenordssteget för att få en återställningslänk mejlad till dig.
• Ange din e-post och ditt lösenord. Ett av de två fälten var tomt när du fortsatte. Fyll i båda och skicka igen.
• Lösenordsinloggning är inte tillgänglig för den här e-postdomänen. Ditt företag är inte konfigurerat för e-post och lösenord. Använd i stället den metod ditt företag faktiskt erbjuder, antingen Fortsätt med Microsoft eller en inloggningslänk som mejlas till dig. CLVR väljer rätt metod utifrån din jobbadress, så ange bara din e-post och följ det sidan visar.
• Inget konto hittades för denna e-postadress. Det finns inget aktivt konto som matchar adressen du angav. Den vanligaste orsaken är en liten skillnad mot adressen din arbetsgivare registrerade, till exempel en privat adress i stället för jobbadressen, eller ett stavfel. Skriv in din jobbadress noggrant igen. Om det fortfarande inte fungerar, be ditt HR-team bekräfta den exakta adress som finns registrerad.

Hur Försök igen hjälper

Knappen Försök igen gör mer än att ladda om sidan: den rensar inaktuella sessionsdata och kakor från din webbläsare innan du skickas tillbaka till en ren inloggningssida. Om du stöter på ett fel och en vanlig omladdning inte hjälpte, använd Försök igen i stället för webbläsarens bakåtknapp, eftersom den ger dig en ren start. En session som ligger kvar från en halvfärdig inloggning är den absolut vanligaste orsaken till att inloggningen loopar eller ger fel.

BankID är inte tillgängligt ännu

Om du letade efter BankID och inte kunde logga in klart gör du inget fel: BankID är ännu inte en aktiv inloggningsmetod i CLVR Benefits. Inloggningssidan använder din jobbadress istället och väljer rätt metod för ditt företag automatiskt:

• Fortsätt med Microsoft, om ditt företag använder Microsoft single sign-on.
• Ett lösenordsfält och en Logga in-knapp, om ditt företag är konfigurerat för e-post och lösenord.
• Skicka inloggningslänk, för alla andra. CLVR mejlar dig en engångslänk, plus en engångskod som du kan använda istället.

Inloggningslänk-mejlet kom inte fram

Inloggningslänk-mejl kommer oftast direkt, men de kan bli försenade eller hållas tillbaka av skräppostfilter och företagets e-postsäkerhet. Gå igenom dessa kontroller innan du kontaktar ditt HR-team:

• Titta i mapparna skräppost, spam och clutter, och sök efter ämnesraden Sign in to följt av din CLVR-adress.
• Bekräfta att du angav exakt den jobbadress som din arbetsgivare registrerat för dig. En privat eller felstavad adress får inte länken.
• Välj Skicka inloggningslänk igen på inloggningssidan och vänta en liten stund. Varje ny länk ersätter den föregående.

Om länken kommer fram men öppnas i fel webbläsare, så att du fortfarande är utloggad, använd engångskoden i samma mejl på skärmen Kolla din e-post i stället. Om länkar fortsätter att misslyckas blockerar eller förstör vissa företagsbrandväggar och säkerhetsverktyg som skriver om länkar dem innan de når dig, fråga ditt HR-team om ditt företag bör använda e-post och lösenord i stället. Om inget mejl kommer fram alls, be ditt HR-team bekräfta att din e-postadress är korrekt i CLVR.

Välkomstmejlet kom inte fram

När din arbetsgivare lägger till dig i CLVR Benefits skickas ett Välkommen till CLVR Benefits-mejl till din jobbadress med en kort översikt och dina inloggningsinstruktioner. Om det inte har kommit fram är det viktigaste att veta att du inte behöver mejlet för att logga in.

Sök först i din inkorg. Kontrollera dina mappar för skräppost, spam och övrigt, och sök efter Välkommen till CLVR Benefits. Mejlet kommer på svenska som standard, eller på engelska om din arbetsgivare har satt ditt språk till engelska, så sök efter båda ämnesraderna. Leta under din jobbadress, inte en privat adress.

Välkomstmejlet är en bekvämlighet, inte en nyckel. Allt du behöver för att komma in finns på själva inloggningssidan: gå till inloggningssidan, ange din jobbadress och följ alternativet som visas.

Inget återställningsmejl kom fram

När du använder Glömt lösenord? visar CLVR Benefits alltid samma bekräftelse, Kolla din mejl, oavsett om ett konto hittades för adressen eller inte. Det är med flit: det hindrar någon från att använda formuläret för att ta reda på vem som har ett konto. Baksidan är att bekräftelsen inte betyder att ett mejl säkert är på väg.

CLVR skickar bara ett återställningsmejl när båda dessa stämmer: ditt företag använder inloggning med e-post och lösenord för din mejldomän, och adressen matchar ett aktivt anställningskonto. Om något av detta inte stämmer ser du fortfarande samma bekräftelse, men inget mejl skickas. Ett uteblivet mejl beror därför oftast på något av detta snarare än på ett leveransproblem:

• Kontrollera inkorgen först. Titta i skräppost- och spammapparna och i eventuell fokuserad inkorg-flik, och kontrollera att du använde din jobbmejl. Återställningslänken gäller i en timme, så ett äldre återställningsmejl kan redan ha gått ut.
• Begärde du den flera gånger? Du kan begära en återställning högst 3 gånger per timme för samma konto. Senare begäranden under den timmen hoppas tyst över, även om skärmen fortfarande visar bekräftelsen. Vänta en stund, begär sedan en gång och ge det några minuter.
• Ditt företag kanske inte använder lösenord alls. Om ditt företag loggar in personer med Microsoft eller en inloggningslänk finns det inget lösenord att återställa, så formuläret skickar aldrig något mejl. Gå tillbaka till inloggningssidan och använd den metod ditt företag faktiskt använder.

Microsoft-inloggningen fungerar inte

Om ditt företag använder Microsoft single sign-on visar inloggningssidan en kort notis om Microsoft-inloggning och en knapp för Fortsätt med Microsoft. När den knappen inte fungerar beror det nästan alltid på något av tre saker: fel jobbadress, ett privat Microsoft-konto, eller en gammal session som ligger kvar från ett tidigare försök.

• Se till att knappen visas. Knappen Fortsätt med Microsoft dyker bara upp när CLVR känner igen din e-postdomän. Skriv in den jobbadress som din arbetsgivare har registrerat (till exempel du@foretag.se). Om du bara ser Skicka inloggningslänk ligger inte e-postadressen du angav på en Microsoft-domän, kontrollera stavningen och använd din jobbadress.
• Använd ditt Microsoft-jobbkonto. Använd det jobb- eller skolkonto som matchar din jobbadress, alltså samma konto som du använder för Outlook eller Teams. Ett privat Microsoft-konto (en inloggning med @outlook.com eller @hotmail.com, eller ett konto på en annan domän) matchar inte det som ditt företag har satt upp.
• Om Microsoft skickar tillbaka dig med ett fel, läs meddelandet. Något gick fel med Microsoft-inloggningen. Försök igen. betyder oftast ett tillfälligt strul, medan Microsoft-inloggning är inte konfigurerad för ditt företag. Kontakta din IT-administratör. tyder på ett problem med uppsättningen hos ditt företag. Be ditt HR-team eller din IT-kontakt slutföra inställningen. Annars väljer du Försök igen för att rensa den gamla sessionen, anger din jobbadress och väljer Fortsätt med Microsoft för att försöka på nytt från ett rent läge.

Engångskoden fungerar inte

När du ber om en inloggningslänk innehåller samma mejl också en engångskod som du kan skriva in i stället. Koden är 8 tecken med bokstäver och siffror, den fungerar bara en gång, och den går ut efter en kort stund. På sidan Kolla din e-post öppnar du rutan Logga in med kod, anger Engångskoden från ditt senaste inloggningsmejl, kontrollerar att e-postadressen som visas är din, och väljer Verifiera kod.

Meddelandena betyder:

• Koden stämmer inte. Koden skrevs fel eller har redan använts. Öppna ditt senaste inloggningsmejl igen och kopiera koden noggrant, och dubbelkolla e-postadressen i rutan.
• Koden har gått ut. För lång tid har gått sedan mejlet skickades. Begär ett nytt inloggningsmejl för att få en ny kod.
• För många felaktiga försök. Koden har angetts fel för många gånger och är nu låst. Begär ett nytt inloggningsmejl och använd koden från det.

I samtliga fall är lösningen densamma: gå tillbaka till inloggningssidan, begär en ny inloggningslänk och använd den nyaste koden (eller öppna bara länken i mejlet). En kod kan också sluta fungera redan innan du ser ett fel, koderna går bara att använda en gång, och varje nytt mejl ersätter det gamla, så använd alltid det senaste mejlet.

Återställningslänken har gått ut eller är ogiltig

En återställningslänk gäller bara en kort stund: den går ut en timme efter att den skickats, den kan användas bara en gång, och om du begär en ny återställning avbryts en tidigare länk som du inte hunnit använda. Öppna därför alltid det senaste mejlet om lösenordsåterställning och strunta i äldre. Återställningssidan visar ett särskilt meddelande beroende på vad som gick fel:

• Länken är ogiltig eller ofullständig. Begär en ny länk från inloggningssidan. Länken du öppnade saknar en del av adressen (den kan till exempel ha klippts av när den kopierades från mejlet). Använd länken Återställ lösenord på sidan och begär en ny.
• Länken är ogiltig eller har gått ut. Begär en ny återställningslänk. Länken är äldre än en timme, har redan använts eller ersattes av en nyare begäran. Välj Skicka återställningslänk igen och använd det nya mejlet.
• Lösenordet får inte vara samma som ditt personnummer. Länken är giltig, men lösenordet du valde är samma som ditt personnummer. Välj ett annat lösenord och försök igen. (Den här kontrollen gäller företag i Sveriges landspaket.)
• Du har inte behörighet att logga in. Ditt konto är just nu inte konfigurerat för lösenordsinloggning: det kan vara avslutat, eller så använder ditt företag inte e-post och lösenord. Kontakta din HR-kontakt för att kontrollera ditt konto.

För att få en ny länk anger du din jobbmejl på inloggningssidan, väljer Glömt lösenord? och sedan Skicka återställningslänk, öppnar det senaste mejlet om lösenordsåterställning och följer länken till Välj ett nytt lösenord. Ett nytt lösenord måste vara minst 8 tecken och innehålla en bokstav och en siffra, och det får inte vara samma som ditt personnummer.

Du blev utloggad oväntat

Att skickas tillbaka till inloggningssidan utan att du själv valde att logga ut beror nästan alltid på en av tre saker:

• Sessionen gick ut. För att hålla ditt konto säkert håller CLVR Benefits dig inloggad i ungefär 8 timmar åt gången. Därefter går sessionen ut och nästa sak du gör tar dig till inloggningssidan. Det är helt normalt, särskilt om du lämnade en flik öppen över natten. Logga bara in igen med ditt företags vanliga metod.
• Ett inloggningsfel visades. När du väljer Försök igen rensas den inaktuella inloggningsinformationen som webbläsaren sparat, och du skickas till en ren inloggningssida. I de flesta fall räcker det.
• Ditt konto är inte längre aktivt. Om din arbetsgivare har avslutat ditt konto ser du meddelandet Konto avslutat utan någon Försök igen-knapp (se nästa avsnitt).

Om du blir utloggad gång på gång, öppna CLVR i ett privat fönster eller inkognitofönster och logga in där. Om det fungerar ligger problemet i gammal information som sparats i ditt vanliga fönster, rensa webbläsarens cookies för CLVR-sidan och logga sedan in igen.

Konto avslutat och du kan inte logga in

Om inloggningen visar Konto avslutat med meddelandet "Ditt konto har avslutats. Du har inte längre tillgång till CLVR Benefits." har din anställningspost i CLVR stängts. Det är inte ett lösenordsproblem eller ett tillfälligt fel: så länge kontot är avslutat är alla inloggningssätt blockerade, så det finns inget att försöka igen med på inloggningssidan.

CLVR markerar ditt konto som avslutat när ditt HR-team har satt ett slutdatum som nu passerat, eller stängt din anställningspost direkt. Avslutningen gäller hela ditt konto, inte ett enskilt sätt att logga in, så en inloggningslänk, en engångskod, e-post och lösenord och Fortsätt med Microsoft stannar alla vid samma meddelande.

Åtkomsten styrs helt av din arbetsgivare, så lösningen kommer från ditt HR-team, aldrig från inloggningssidan. Om du fortfarande är anställd och borde ha åtkomst, kontakta din HR-kontakt och be dem kontrollera din status i CLVR. Om ett slutdatum satts för tidigt, be dem se över datumet på din post. När de har återställt ditt konto loggar du in igen på det vanliga sättet för ditt företag. Om du precis har slutat hos den här arbetsgivaren är det väntat att förlora åtkomsten efter din sista dag, be din tidigare HR-kontakt om en kopia av något du skickat in innan din åtkomst upphör.

Felsökning

• Samma fel kommer tillbaka efter Försök igen. Bekräfta att du använder din registrerade jobbadress, och kontrollera sedan med ditt HR-team att ditt konto är aktivt och att adressen stämmer.
• En kod fungerar aldrig, hur färsk den än är. Se till att du kopierar koden från det nyaste inloggningsmejlet, eftersom en ny begäran gör den föregående koden ogiltig.
• Du förväntade dig ett lösenordsfält men ser bara Microsoft, eller tvärtom. Din inloggningsmetod väljs utifrån din e-postdomän, inte av dig. Se vilken inloggningsmetod ditt företag använder.
• Ett privat fönster hjälpte inte. Rensa webbläsarens cookies för CLVR-sidan och logga sedan in igen. Det är samma slags rensning som Försök igen gör, fast för hand.